«МОЭК» отмечает рост удовлетворенности потребителей работой единой теплоснабжающей организации Москвы
ПАО «МОЭК» совершенствует взаимодействие с потребителями — юридическими и физическими лицами, ежеквартально проводя оценку качества предоставляемых услуг. Так, уровень удовлетворенности потребителей в 3 квартале 2022 года вырос на 4% по сравнению с показателями предыдущего квартала.
ПАО «МОЭК» важно получить обратную связь от всех контрагентов, с которыми сотрудничает компания. Поэтому на вопросы специалистов ответили как представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели, так и жители многоквартирных домов, перешедших на прямые договоры с теплоснабжающей компанией.
Высокие баллы у юридических лиц «МОЭК» получил за хорошую организацию договорной работы (94%), компетентность менеджеров клиентских центров отделений сбыта (89%), удобство дистанционных сервисов (92%), а жители высоко отозвались о работе контакт-центра (94%). В разрезе округов наиболее высокую оценку клиентоориентированности компании дали потребители Северо-Восточного округа столицы.
Потребителям предлагалось оценить взаимодействие с «МОЭК» по десяти параметрам. В их числе базовые стандарты, оплата услуг и расчеты, обработка письменных обращений, удобство онлайн-сервисов.
«Такие замеры мы делаем ежеквартально, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сделать наше взаимодействие удобным и продуктивным. Особенно это актуально в связи с переходом на электронный документооборот и дистанционные сервисы. Хочу отметить, что за последние три года мы серьезно продвинулись вперед в этом вопросе: удерживаем уровень удовлетворенности потребителей на стабильно высоком уровне», — отметил директор филиала №11 «Горэнергосбыт» ПАО «МОЭК» Андрей Дмитриевский.
Справка
Консультацию и помощь в регистрации в Едином личном кабинете готовы оказать в Контакт-центре ПАО «МОЭК» по телефону +7 495 539-59-59 (круглосуточно), по тэгу в социальных сетях #МОЭК и #ЕЛК_МОЭК
ПАО «МОЭК» использует файлы cookie. Продолжая работу, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера, которые помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей. Однако вы можете запретить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера.