«МОЭК»: количество пользователей личного кабинета для физлиц выросло за полгода в 1,6 раза
Число пользователей Личного кабинета физических лиц (ЛК ФЛ) на конец 2025 года составляет более 60 тыс. человек, что на 67% больше чем было на 1 июля. Онлайн-инструмент предназначен для физлиц — собственников помещений, перешедших на расчеты по прямым договорам с ПАО «МОЭК» за тепло и горячую воду.
За последние шесть месяцев количество добавленных лицевых счетов пользователями в ЛК выросло на 70% — до 75 тыс. Разница объясняется тем, что потребители имеют возможность объединить в своем личном кабинете сразу несколько помещений: квартиру свою и родителей, кладовку, машиноместо и пр.
Рекордсменом по добавлению лицевых счетов является пользователь, который объединил более 70 лицевых счетов (своих и родственников) в одном аккаунте. Самый крупный единовременный платеж за время использования кабинета составил 279 тыс. рублей — это оплата задолженности частного лица перед ПАО «МОЭК».
Наиболее востребованные функции личного кабинета: оплата текущих начислений, передача показаний счетчиков, объединение нескольких лицевых счетов в одной учетной записи, отслеживание истории платежей, контроль сроков поверки счетчиков тепла и горячей воды, подключение автоплатежа, передача в МОЭК различных документов.
Для многих пользователей данный онлайн-сервис стал единственным решением своевременного получения платежных документов и оплаты услуг. Более чем 22 тыс. потребителей получили возможность оплачивать квитанции в электронном сервисе, не имея доступа к получению бумажных квитанций (машиноместа, кладовки и др.).
Для улучшения работы сервиса автоматизирован и упрощен канал обращений потребителей в МОЭК. В предзаполненной форме ЛК пользователь может направить запрос, обращение, предложения по улучшению сервиса и получить в заявленные сроки обратную связь. С июня 2025 года было направлено более 20 тыс. обращений через сервис, при этом время обработки обращения сокращено в среднем на 27%. Самые частые вопросы касались работы индивидуальных приборов учета (передача показаний, эксплуатация, паспорта, сроки поверки и т.д.).
Личный кабинет физического лица:
Справка
Общее количество лицевых счетов на прямых договорах в настоящее время — 352 тысячи. Из них на биллинге «МОЭК» — около 240 тыс. лицевых счетов, на системе расчетов МФЦ — 112 тысяч.
Средний чек по оплате за горячую воду и тепло через ЛК ФЛ составляет ≈ 3 тыс. рублей.