В «МОЭК» приступил к работе Объединенный контакт-центр
В «Московской объединенной энергетической компании» начал работу Объединенный контакт-центр. Новая структура сформирована для повышения удобства работы клиентов с компанией.
Основной задачей Центра является консультирование потребителей по вопросам деятельности ПАО «МОЭК», в том числе с использованием интерактивных сервисов клиентского портала client.moek.ru, а также традиционной телефонной горячей линии (495) 539-59-59. Обрабатываемые темы — весь спектр действия компании: качество тепло- и горячего водоснабжения, сообщения о технологических нарушениях, заключение договоров, заказ различных документов, заявки на выполнение дополнительных услуг и многое другое.
Кроме того, на новую структуру возложена организация информационного обмена с службами и организациями Москвы по смежным зонам ответственности, осуществление контроля и повышение качества обслуживания клиентов ПАО «МОЭК», а также создание и развитие интерактивных каналов поступления внешних обращений.
«Теперь все обращения в „МОЭК“ — через телефон привычной горячей линии, интернет-сайт, клиентский портал, социальные сети — будут поступать к специалистам нашего Центра. Наша задача — оперативно и по максимуму самостоятельно обрабатывать обращения потребителей, предельно эффективно маршрутизировать заявки по подразделениям компании, что сократит время подготовки ответов и повысит качество оказания услуг», — отметил руководитель Объединенного контакт-центра Владимир Балашов.
Справка
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников. Деятельность ПАО «МОЭК» включает транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии, обеспечение деятельности и развитие централизованной системы теплоснабжения, а также генерацию тепловой энергии.
Контролирующим акционером и управляющей организацией ПАО «МОЭК» является ООО «Газпром энергохолдинг» (100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром»).
ПАО «МОЭК» использует файлы cookie. Продолжая работу, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера, которые помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей. Однако вы можете запретить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера.
Увеличенная фотография (JPG, 233 КБ)