«МОЭК»: за пять лет количество обращений потребителей по вопросам качества теплоснабжения сократилось на треть
Комплекс мероприятий ПАО «МОЭК» по улучшению качества услуг теплоснабжения привел к снижению обращений потребителей.
Контакт-центр компании в 2022 году зарегистрировал и передал на исполнение 14 тысяч обращений по вопросам работы системы теплоснабжения, что на треть ниже аналогичного показателя за 2018 год.
Для удобства потребителей количество каналов обращения в компанию было увеличено, при этом число заявок, требующих отработки эксплуатационными службами — сократилось. Для мониторинга качества оказываемых услуг «МОЭК» поддерживает разнообразные форматы связи: по телефону контакт-центра 8 (495) 539-59-59; через форму обращения на портале «МОЭК Онлайн»; чат с оператором на сайте компании; личный кабинет юрлица; через мониторинг социальных сетей.
«Снижение количества обращений говорит об улучшении качества обслуживания. Обратная связь от потребителя, наряду с системами объективного контроля — это один из ключевых индикаторов уровня сервиса. Оперативная отработка первичного обращения по конкретному факту автоматически снижает и нередко исключает количество дублирующих заявок с этого же адреса. Также на основе типовых обращений разрабатываются меры по устранению системных причин, в том числе внесение изменений в настройки оборудования», — отметил управляющий директор ПАО «МОЭК» Денис Башук.
Справка
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников. Деятельность ПАО «МОЭК» включает транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии, обеспечение деятельности и развитие централизованной системы теплоснабжения, а также генерацию тепловой энергии.
Контролирующим акционером и управляющей организацией ПАО «МОЭК» является ООО «Газпром энергохолдинг» (100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром»).
ПАО «МОЭК» использует файлы cookie. Продолжая работу, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера, которые помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей. Однако вы можете запретить сохранение файлов cookie в настройках своего браузера.