«МОЭК» отмечает рост удовлетворенности потребителей работой единой теплоснабжающей организации Москвы

ПАО «МОЭК» совершенствует взаимодействие с потребителями — юридическими и физическими лицами, ежеквартально проводя оценку качества предоставляемых услуг. Так, уровень удовлетворенности потребителей во ¬¬2-ом квартале 2025 года достиг уровня 90,1%, тогда как в предыдущем квартале этот показатель был на уровне 87,8%.

Высокие баллы у юридических лиц «МОЭК» получил за компетентность в обслуживании (культура обслуживания и квалификация персонала отделений сбыта и объединенного контакт-центра «МОЭК» и пр.) — 93,9%; качество теплоснабжения и ГВС — 93%, но в то же время потребители отмечают недостаточность функционала в цифровых сервисах и ожидают больше возможностей для дистанционного взаимодействия с компанией.

Среди физических лиц, перешедших на прямые договоры с ПАО «МОЭК», по итогам 2 квартала 2025 года высокая оценка была дана таким показателям, как удобство дистанционных сервисов — 90,4%; компетентность в обслуживании — 88%; оплата услуг и расчеты (понятность и прозрачность расчетов, сроки получения расчетно-платежных документов) — 87,8%.

Как «минусы» в работе респонденты отмечали: дольше ожидаемого срок предоставления ответов, необходимость детализации расчетов. По всем полученным отзывам намечены мероприятия для устранения замечаний.

В разрезе округов наиболее высокую оценку клиентоориентированности компании дали потребители Западного округа столицы — 92,5%.

В разрезе округов наиболее высокую оценку клиентоориентированности компании дали потребители Западного округа столицы — 92,5%.

«Такие замеры мы делаем ежеквартально, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и сделать наше взаимодействие удобным и продуктивным. Особенно это актуально в связи с переходом на электронный документооборот и дистанционные сервисы. За последние три года удерживаем уровень удовлетворенности потребителей на стабильно высоком уровне», — отметил директор Филиала №11 «Горэнергосбыт» ПАО «МОЭК» Андрей Дмитриевский.