«МОЭК»: количество пользователей личного кабинета для физлиц выросло за три месяца почти в 1,5 раза
Число пользователей Личного кабинета физических лиц (ЛК ФЛ) на 1 октября составляет 52 тыс. человек, что на 44% больше чем было на 1 июля. Онлайн-инструмент предназначен для физлиц — собственников помещений, перешедших на расчеты по прямым договорам с ПАО «МОЭК» за тепло и горячую воду.
Наиболее востребованные функции личного кабинета: оплата текущих начислений, передача показаний счетчиков, отслеживание истории платежей, контроль сроков поверки счетчиков тепла и ГВС, передача в МОЭК различных документов.
За последние три месяца количество добавленных лицевых счетов пользователями в ЛК выросло на 45% — до 64 тыс. Разница объясняется тем, что потребители имеют возможность объединить в своем личном кабинете сразу несколько помещений: квартиру свою и родителей, кладовку, машиноместо и пр.
Самый крупный единоразовый платеж за время использования кабинета составил 279 тыс. рублей. Для многих пользователей данный онлайн-сервис стал единственным решением своевременного получения платежных документов и оплаты услуг.
Для улучшения работы сервиса ведется мониторинг обращений пользователей в техподдержку. Самые частые вопросы касались работы индивидуальных приборов учета (передача показаний, эксплуатация, паспорта, сроки поверки и т.д.). Только в сентябре отделениями сбыта предоставлено более 3 тысяч развернутых ответов.
Личный кабинет физического лица:
Справка
Новый онлайн-инструмент «МОЭК» был разработан для повышения комфорта пользователей, а также в связи с ростом количества физлиц, перешедших на расчеты по прямым договорам с ПАО «МОЭК» за тепло и ГВС. Общее количество лицевых счетов на прямых договорах в настоящее время — 340 тысяч. Из них на биллинге «МОЭК» — около 230 тыс. лицевых счетов, на биллинге МФЦ — 110 тысяч.
Средний чек по оплате за ГВС и тепло в квартире через ЛК ФЛ составляет 2 386 рублей, в целом по всем помещениям — 3 461 рубль.