«МОЭК»: количество активных пользователей личного кабинета для физлиц выросло до 85%
ПАО «МОЭК» подвело итоги первого года работы платформы «Личный кабинет физического лица» (ЛК ФЛ). За это время почти 81 тыс. пользователей привязали к онлайн-сервису свыше 100 тыс. лицевых счетов, что составляет 41% от объема биллинга «МОЭК». Пиковое количество активных пользователей, ежемесячно пользующихся кабинетом, составило 85%.
Онлайн-инструмент для жителей, перешедших на расчеты с «МОЭК» за тепло и горячую воду по прямым договорам, был запущен в промышленную эксплуатацию 1 июня 2025 года.
Одним из главных удобств личного кабинета является возможность собрать в одном аккаунте несколько как жилых, так и нежилых помещений и оплачивать коммунальные услуги одним платежом. Среди «привязанных» помещений первое место уверенно занимают квартиры (85 565 шт.), с большим отставанием от жилья идут машиноместа (9 540 шт.) и кладовки (2 772 шт.).
Рекордсменом по добавлению лицевых счетов является пользователь, который объединил в одной учетной записи более 70 лицевых счетов (своих и родственников). Самый крупный единовременный платеж за время использования кабинета составил 279 тыс. рублей — это оплата задолженности частного лица перед «МОЭК». Всего же с момента запуска через интернет-эквайринг поступило оплат на общую сумму более 0,5 млрд рублей.
За прошедший год наиболее активно регистрировались в личном кабинете ФЛ жители Западного, Юго-Восточного и Новомосковского округов (по 13,5 тыс. лицевых счетов на каждый), совсем немного отстают Южный и Северный округа (порядка 13 тыс. ЛС).
Специалисты «МОЭК» обработали более 46 тыс. обращений, почти половина вопросов была связана с поверкой и вводом в эксплуатацию приборов учета.
Наиболее востребованные функции личного кабинета: оплата текущих начислений, передача показаний счетчиков, отслеживание истории платежей, контроль сроков поверки счетчиков тепла и горячей воды, подключение автоплатежа, передача в «МОЭК» различных документов.
Одним из ключевых направлений развития личного кабинета физического лица в 2026 году станет отказ от бумажных квитанций — мера, отвечающая современным трендам цифровизации, конфиденциальности персональных данных и безопасности, а также экологической ответственности.